Politique de retour
Chez NouDoubout., nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour comprendre comment gérer les retours et réclamations.
Réclamations pour articles endommagés ou défectueux : Toute réclamation pour des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations jugées comme une erreur de notre part seront couvertes à nos frais.
Si vous ou vos clients constatez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.
Adresse de retour : L'adresse de retour est définie par défaut sur l’adresse fournie sur le bordereau de livraison attaché à votre colis NouDoubout. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification par e-mail automatique vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont donnés à des œuvres de charité après 30 jours. Si l'installation de NouDoubout. n'est pas utilisée comme adresse de retour, vous serez responsable de tout envoi retourné que vous recevez.
Adresse incorrecte : Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée incorrecte par le transporteur, l'envoi sera retourné à notre entrepôt. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).
Non réclamé : Les envois non réclamés sont retournés à notre entrepôt et vous serez responsable du coût d'une réexpédition à vous-même ou à votre client final (le cas échéant).
Absence de compte enregistré : Si vous n'avez pas enregistré de compte sur noudoubout.com et ajouté une méthode de facturation, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d'une adresse d'expédition incorrecte ou d'un défaut de réclamation de l'envoi ne sera pas disponible pour une réexpédition et sera donnée à des œuvres de charité à vos frais (sans que nous émettions de remboursement).
Notification pour les consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation peut ne pas être prévu pour :
- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,
par conséquent, NouDoubout. se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse contact@noudoubout.com.